1.- Métodos de envío y coste
Nuestro servicio de mensajería entregará sus artículos de lunes a viernes a la dirección de entrega indicada en el momento de cursar su pedido. No se enviarán a Apartados de Correos.
Los gastos de envío varían en función del destino y el tamaño de la escultura. Dentro de cada producto aparecen reflejados en el apartado de “ENVÍO”
Los plazos también son variables ya que puede depender de múltiples factores como el material, el tamaño, el destino, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc. Siempre son orientativos. Aparecen en el apartado “ENVÍO”.
En aquellos en los que aparece la opción “Se realiza bajo pedido” deberán ponerse en contacto con HOSHI a través del apartado “Contacto”.
No nos haremos responsables del coste de los envíos en los que no se ha podido entregar el paquete por no haber facilitado un número de contacto y estar ausente del domicilio, por haber facilitado la dirección de entrega con datos incorrectos o errores, o por no haberse puesto en contacto con la empresa de mensajería para segundas recogidas. Si los paquetes son devueltos a nuestro taller no nos haremos cargo del importe de un segundo envío.
2.- Destinos en los que entregamos pedidos
Actualmente enviamos pedidos a España peninsular. En caso de necesitar un destino diferente, póngase en contacto con nosotros y le atenderemos.
3.- ¿Puedo cancelar un pedido?
Puede cancelar un pedido siempre que no haya salido de nuestras instalaciones, enviando un email a hoshiescultura@gmail.com o llamando al 649134016. En el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, le será reembolsado el pago íntegro por el mismo medio que usted haya empleado para la compra. Si en el momento de la cancelación el pedido ya hubiera sido enviado, deberá seguir los pasos descritos para su devolución. Los gastos de envío correrán de su cuenta.
4.- Estado del pedido
Si se creó una cuenta antes de cursar su pedido, podrá realizar un seguimiento de sus pedidos visitando 'Mi Cuenta'.
Si no creó ninguna cuenta o si se registró después de realizar su pedido, podrá realizar el seguimiento una vez el pedido salga de nuestro centro de distribución a través del email que recibirá de nuestros transportistas.
Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo indicado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Hoshi
5.- ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Hoshi ofrece plena garantía en cuanto a la posibilidad de devolución de productos defectuosos, bien porque el producto tenga una tara o porque haya habido alguna incidencia de rotura en el transporte.
Si el mensajero le entrega un paquete en mal estado, deberá hacerlo constar en el momento en que firma la recepción, dejando constancia del mal estado del paquete.
Si su producto ha llegado roto o ha sufrido daños durante el transporte, deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción enviándonos un correo electrónico a hoshiescultura@gmail.com.
Necesitaremos, lo antes posible, fotografías del paquete en mal estado y del producto dañado, para poder contactar con la empresa de mensajería.
Si pasadas 72 horas desde la recepción del producto dañado no se han enviado dichas fotografías, no será posible reclamar la devolución del pago.
Es imprescindible conservar todas las cajas (la de embalaje y de regalo), envoltorio y escultura para su revisión posterior
6.- Devoluciones
Existe un plazo de 14 días naturales desde el día en que se recibe el pedido, en que el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra y realizar la devolución del producto adquirido. Los gastos de envío de la mercancía que se devuelve correrán por cuenta del comprador.
Todas nuestras esculturas estás hehcas de forma artesanal, por lo que se pueden apreciar diferencias entre ellas en pequeños detalles como el tono de la pátina. Esto le aporta un toque único.
En caso de querer hacer una devolución deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento:
El producto deberá enviarse en su embalaje original a la siguiente dirección:
Diana García Roy
C/ Picos de Olite 18, local
28703 San Sebastián de los Reyes. Madrid
Debe poner a disposición de Diana García Roy, la mercancía comprada con todo su embalaje original y en perfecto estado sin ningún desperfecto, de lo contrario, no tendrá derecho a la devolución de la mercancía comprada.
Una vez recibidos los productos en nuestra sede y comprobado que está todo en perfecto estado, Hoshi procederá a reembolsar todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío) en un plazo no superior a 14 días naturales y usando el mismo medio de pago que el cliente empleó para su compra.
